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TAG: Innovación

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Microgeolocalización para mejorar la calidad del servicio en hoteles
Por Vanina Alvarez

El proyecto realizado por el Instituto Tecnológico Hotelero, Gennion Solutions y Artiem Fresh People Hotels, con el apoyo del Ministerio de Industria, Energía y Turismo, permitirá mejorar los procesos de trabajo del departamento de pisos.El Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), la empresa tecnológica Gennion Solutions y el grupo hotelero Artiem, con el apoyo del Ministerio de Industria, Energía y Turismo, han puesto en marcha un proyecto de microgeolocalización, cuyo objetivo es minimizar la fatiga de los empleados del departamento de pisos, mejorando los procesos operativos de limpieza, por medio del uso de la tecnología y la implementación de metodologías lean*.La importancia clave del trabajo desempeñado por el departamento de pisos, muy poco digitalizado hasta ahora, ha sido el foco de atención elegido para la puesta en marcha de este proyecto, que busca mejorar el entorno de trabajo y la vida laboral de los empleados, empleando la tecnología como herramienta para crear flujos de trabajo adecuados que optimicen la necesidad de esfuerzo físico y consecuentemente, supongan una mayor productividad, incrementen la motivación y, definitivamente, repercutan en una mejora de la calidad del servicio ofrecido al huésped.Las tecnologías de localización y posicionamiento en interiores, instaladas en el Hotel Artiem Madrid para este proyecto, se basan en el uso de un conjunto de dispositivos móviles y sensores de movimiento, que permiten medir, observar y monitorizar los procesos de trabajo que se están llevando a cabo. Este conjunto de hardware y software, empleado para el proyecto se denomina Nutshell, y es una herramienta desarrollada por la compañía Gennion.La instalación de este sistema, permitirá adecuar las necesidades del personal de pisos según los procesos a realizar y ajustar el número de empleados, creando modelos de previsión según la tipología de habitaciones a limpiar,  así como otras tareas relacionadas con el mantenimiento. Este proyecto de medición permitirá, además, medir los periodos de inactividad y detectar ineficiencias.Con el objetivo de valorar cuantitativamente los resultados obtenidos tras la puesta en marcha del proyecto, se han establecido una serie de indicadores y objetivos de mejora. En primer lugar, el índice de satisfacción del cliente, medición que Artiem Fresh People Hotels realiza de forma externa por medio del “Global Review Index”, y que una vez finalizado el proceso de medición y mejora, se espera incremente hasta en un 3%. Del mismo modo, el ahorro previsto, se prevé alcance un 20% respecto al coste de habitación limpia actual.El alto nivel de competencia al que se enfrenta el sector turístico, y particularmente, el sector hotelero, hacen necesaria la implementación de nuevas técnicas organizativas, que incrementen la eficiencia y mejoren la calidad del servicio, garantizando un ambiente de trabajo agradable para los empleados del sector. No en vano, el factor humano resulta imprescindible para el sector, y un equipo humano satisfecho y motivado repercute de forma directa en la satisfacción del huésped.*Metodología Lean: Modelo de gestión enfocado a la creación de flujos de trabajo que permitan ofrecer el mayor valor añadido a los clientes, empleando para ello los mínimos recursos necesarios.Fuente: ithotelero.com

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MIA abre la primera facilidad de despacho de pasaportes con reconocimiento facial
Por Vanina Alvarez

Funcionarios del Departamento de Aviación de Miami-Dade (MDAD) y del Servicio de Aduanas y Protección Fronteriza (CBP) de los EE. UU. Organizaron una ceremonia de inauguración para celebrar las llegadas internacionales del aeropuerto de Miami. La instalación es la primera en el país completamente dedicada a proporcionar exámenes acelerados de pasaportes mediante reconocimiento facial. La nueva tecnología verifica la identidad de los viajeros haciendo coincidir a un viajero con el documento que está presentando.Desde el lanzamiento del programa piloto de reconocimiento facial en noviembre, las instalaciones de Concourse E han estado proyectando hasta 10 pasajeros por minuto. Además de proporcionar lo último en tecnología de revisión de pasaportes acelerada, la nueva instalación reduce la distancia a pie para los pasajeros de Concourse E y F que anteriormente solo tenían acceso al pasaporte Concourse D, descongestionando así también una de las instalaciones de llegadas más concurridas del país. La instalación Concourse E sigue a otra innovación líder de la industria lanzada por MIA en 2017. En agosto pasado, MIA lanzó una actualización de la aplicación oficial del aeropuerto MIA que permite a los usuarios acceder sin problemas a Mobile Passport Control y CBP Forms sin dejar la aplicación, el primer aeropuerto en el mundo autorizado por CBP para hacerlo.La instalación rediseñada, totalmente tecnológicamente impulsada también ofrece la autorización de pasaportes a través de kioscos de Global Entry y la aplicación de control de pasaportes móviles (MPC) para vuelos seleccionados que llegan a los concursos E y F.Fuente: miami-airport.com

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